保险服务如何验证产品服务的有效性,持续提升保险消费者的获得感、幸福感?平安寿险理赔做好保险理赔服务答卷人。据悉,由在第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典中,中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)一举斩获“最佳产品创新保险公司”“最佳客户体验创新保险公司”“等大奖,代表了业内及保险客户对于平安人寿“保险+服务”战略、保险产品供给的高度认可。
洞察需求,持续升级“保险+”战略
平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈,把握保险行业发展趋势,持续深耕“保险+”服务体系。通过不断优化产品供给,平安人寿致力于为客户提供更加贴心的保险服务。客户服务体验管理体系,经过多年打磨,已形成一套完整、有生命力且充满温度的服务体系。平安人寿发布的《客户服务体验探索与创新报告》,从多个维度深入探讨了提升客户服务体验的路径。报告指出,平安寿险理赔服务体验的重要性不言而喻,它关乎客户的满意度,是保险公司持续发展的关键。
理赔创新,智能预赔暖人心
在平安寿险理赔服务方面,平安人寿不断创新,推出了闪赔、智能预赔、重疾先赔等多种理赔模式,为客户提供便捷的理赔服务。其中,智能预赔服务服务将理赔环节前置,客户在住院治疗期间即可申请提前给付部分理赔金,有效缓解了客户在就诊过程中的经济压力。
案例分析:优化理赔流程,展现服务前瞻力
以林先生的经历为例,去年,他在工作时不慎割伤手指,导致流血不止。在得知林先生出险后,平安人寿的张经理立即为其进行理赔报案,并成功申请了智能预赔。傍晚时分,林先生便收到了预赔款5000元。两日后,林先生办理出院手续,合计支付1.5万元医疗费用。在张经理的协助下,林先生提起了正式理赔申请。仅10分钟后,他便收到了理赔结案的短信通知,本次住院治疗实现了0自费。林先生对平安寿险理赔速度赞叹不已。智能预赔服务的推出,是平安人寿对客户需求的深刻理解,展现了在理赔服务上的前瞻力和创新精神。
未来,平安人寿将继续以理赔为驱动,以“温度”为触点,在提升客户体验的同时发现客户需求,让理赔服务更加暖心。平安人寿将不断探索客户服务的新路径,持续升级“保险+服务”内涵,为客户提供有温度的平安寿险理赔服务。
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